Испокон веков хорошие рассказчики были душой любого общества. Они пользовались большой популярностью, и люди всегда спешили услышать их новую историю. С тех пор мало что изменилось. Мы всё так же жаждем действительно интересных историй. Но что изменилось, так это способ передачи наших историй людям.

Искусство рассказывать (Storytelling) может быть применено практически в любой области. Чтобы плодотворно использовать сторителлинг вам совсем не обязательно быть писателем или путешествующим блоггером. Говоря «история», мы имеем в виду уже не только текст, а целый набор средств изложения, которые вместе создают картину, наполненную смыслом и эмоциями.

Как же истории влияют на человеческое поведение?

Исследования показывают, что наш мозг очень любит истории. Когда мы слышим сухую констатацию факта, в нашем мозге активизируется лишь центр речи – ничего больше.

В то же время как мы слушаем некое повествование, наш мозг действует совсем иначе, словно переживая всё излагаемое в рассказе.

• Очевидно, мозг не делает существенного различия между чтением какой-то истории и наблюдением её в реальной жизни. Стимулируются одни и те же области нервной системы. - NY Times

Это означает, что люди реагируют на рассказ гораздо активнее, чем на сухой текст со списками и маркетинговыми призывами. Они гораздо живее откликаются на чьи-то личные истории, пусть и часто выдуманные.

Возьмём для примера Tripadvisor. Это крупнейший в мире сайт для всех, кто планирует маршрут путешествия, ищет гостиницы, рестораны и так далее. Посетители приходят на сайт, чтобы прочесть рассказы и отзывы о тех или иных гостиницах, посмотреть их фотографии и видеозаписи. Им не нужна стандартная презентация, им нужна история – в какой бы то ни было форме.

Вам необходимо освоить визуальный сторителлинг.

Как внедрить сторителлинг в UX? 

Вы можете подумать, что сторителлинг не очень вписывается в UX и это скорее инструмент для блогеров, но это не совсем так. Искусство рассказывать истории может быть применено в пользовательском опыте двумя способами:

• Истории как инструмент исследования.

Исследование и дизайн UX требуют анализа большого количества данных, которые затем необходимо изложить в контексте использования продукта.

Как написано в книге «Сторителлинг для UX» Уитни Кезенбери и Кевина Брукса, «Истории – это способ связать то, что вы знаете об этих людях (ваших пользователях) с процессом разработки, пусть даже они не всегда могут стать частью вашей команды».

• Истории как часть UX.

Кроме того, история может быть прекрасным способом донести до пользователя суть услуги или цифрового продукта более эмоциональным путём. Визуальный сторителлинг вкупе с классно сделанным микрофильмом может создать более прочную связь с потребителем и более высокую степень его удовлетворённости. В таком случае UX должен строиться вокруг истории, близкой и понятной пользователю и быть для него полезным и приятным.

Сторителлинг в исследовании UX

Тщательные исследования и анализ создают основу для качественного UX и потому их нельзя недооценивать. Но порой бывает затруднительно донести всю найденную и проанализированную информацию до всей команды. Вот тут-то вам и пригодится сторителлинг.

Всё начинается со сбора и анализа пользовательских данных, что затем приводит к созданию базового архетипа, то есть типичного пользователя.

Типичный пользователь – это некий персонаж, содержащий общие черты людей схожих поведенческих схем в отношении продвигаемого продукта. И хотя, как правило, этот образ характеризуется лишь общими чертами, сторителлинг помогает внедрить этих персонажей в повествование.

Сценарии

В контексте пользовательского опыта сценарий – это история о том, как некий персонаж использует продукт. Сценаристы стараются раскрыть в этом рассказе детали: кто, когда, где, почему и как использует продукт. Сценарии очень полезны при разработке UX, когда требуется хорошо понять особенности и потребности пользователя.

Сторибординг

Хотя это не новый инструмент, сторибординг может быть очень полезным при разработке UX. Он помогает вам увидеть картину целиком и понять, как именно пользователь знакомится и взаимодействует с вашим продуктом. Вы могли слышать о том, как сторибординг используется в кинопроизводстве. По сути, это ряд картинок, иллюстрирующих ключевые сцены.

В разработке пользовательского опыта сториборд может выглядеть по-разному. Он может включать в себя иллюстрации, текст и другие элементы, визуализирующие взаимодействие человека с продуктом. Таким образом, сториборд связывает воедино всю собранную вами информацию о пользователе, его целях и ожиданиях, а также о пути, которым он идёт и о способах взаимодействия с продуктом. Он показывает возможную проблему и её решение. Короче говоря, он помогает работать UX-дизайнерам. 

Сторителлинг как часть пользовательского опыта

Любой цифровой продукт содержит какое-то послание, и сторителлинг помогает донести его до людей в более живой и захватывающей форме. С точки зрения пользовательского опыта история раскрывается с каждым элементом веб-сайта, и очень важно, чтобы она излагалась последовательно и понятно на всех этапах.

Грамотно изложенная UX история непременно включает эти три главных элемента:

• Рассказ/послание.

Здесь заключена главная идея, конечная цель продукта – то, что вы предлагаете пользователю. Другими словами, это самая суть, которая может быть выражена по-разному: в виде текста, видеоряда, фотографий, иллюстраций, аудиоматериала. Довольно часто веб-дизайнеры применяют метод параллакс, позволяющий пользователю с интересом наблюдать за развитием истории по мере изучения сайта.

Один из лучших примеров применения этого метода – сайт www.everylastdrop.co.uk – увлекает нас в небольшое путешествие, в процессе которого нам объясняется важность сохранения воды. По мере прокручивания страницы, мы всё больше узнаём о потерях воды, а в конце получаем практические рекомендации по изменению этого положения.

Это пример очень ясного послания, чёткого вывода и призыва к действию.

• Настроение веб-сайта

Совершенно необходимо выбрать оптимальный тон изложения, ведь он, по сути, определяет то, как вы взаимодействуете с пользователем. Настроение определяется выбором шрифтов, цветов, интерактивных элементов и так далее.

• Характер веб-сайта

Чтобы найти оптимальный «голос» и характер вашего сайта или цифрового продукта, необходимо чётко понимать вашу аудиторию и быть в состоянии спрогнозировать её реакцию. Характер сайта определяется языком, интонациями и атмосферой, отражёнными в каждом его элементе.

Заключение

Все любят хорошие истории. Почему бы не использовать это для улучшения пользовательского опыта? Постарайтесь определить историю, подходящую для вашего продукта, и изложите её соответствующим образом. Добавьте эмоций в свой веб-сайт, сделайте его более личным и лучше запоминающимся, и тогда ваш продукт будет не только полезным, но и приятным.

Автор статьи Armen Ghazarian

Перевод — Дежурка

Смотрите также:

• 20 советов по созданию мудборда
• Как стать успешным веб-дизайнером?
• Шесть секретов отличного сайта